EVOLUZIONE DEL BUSINESS E INTELLIGENZA ARTIFICIALE

La sempre più frequente interazione consumatore – macchine, ha aperto un dibattito nel campo dell’Intelligenza Artificiale per rivedere la comunicazione con i clienti.

Da un lato la presenza di molte applicazioni pratiche, dall’altro il timore di un uso improprio, fanno riflettere circa la tendenza all’umanizzazione delle macchine. In prima linea gli esperti di marketing che sono chiamati a rivedere il comportamento d’acquisto in funzione delle diverse percezioni sui robot. Un diverso processo decisionale stravolto da nuove modi di applicare gli strumenti della persuasione interpersonale. Gli studi sui robot fisici riguardano proprio questi aspetti, la necessità o meno di dare sembianza umana, oppure la gestualità e in che misura. Certo è che la strada verso l’evoluzione del business all’interno delle aziende, deve aprirsi anche all’intelligenza artificiale nonostante i timori comuni, fra cui calo dell’occupazione o aumento inconsapevole della cessione di dati.